Предметной областью ВКР является автоматизация бизнес-процессов управления маркетингом и управления заявками аварийно-диспетчерской службы ТСЖ «17-А-1» (далее - ТСЖ).

Юридическое лицо ТСЖ 17-А-1 зарегистрировано в регионе г. Тольятти (Самарская область) по адресу 445057, Самарская область, г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 85.

Организация была зарегистрирована 30 мая 2000 года под регистрационным номером 1036301057220 (ОГРН) в органе государственной регистрации «Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №2 по Самарской области».

ТСЖ, согласно ст. 135 Жилищного кодекса РФ, признается некоммерческая организация, объединяющая собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления комплексом недвижимого имущества, обеспечения эксплуатации этого комплекса, владения, пользования и в установленных законодательством пределах распоряжения общим имуществом.

Основные виды деятельности ТСЖ:

- контроль над деятельностью компаний, которые оказывают различные услуги собственникам жилья. То есть, контроль над коммунальными службами и предприятиями, оказывающими бытовые услуги (например, вывоз мусора или уборка снега);

- решение вопросов, касающихся ремонта и эксплуатации дома, очистки и уборки придомовой территории, включая дорожки и детские площадки, зоны отдыха и пешеходные зоны.

- обеспечение выполнения различных работ, согласно утверждённому на

год плану;

- организация содержания и эксплуатации систем энерго-, газо-, систем отопления, водоснабжения и канализации, осуществляет контроль за соблюдением норм и технических режимов;

- оказание жилищно-коммунальных услуг собственникам жилья. На рисунке 1.1 представлена организационная структура ТСЖ.

Рисунок 1.1- Организационная структура ТСЖ «17 А-1»

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) дома создана решением Правления ТСЖ для контроля за работой инженерного оборудования жилых домов товарищества и выполнения заявок жителей по устранению мелких неисправностей и повреждений домового оборудования.

Кроме того, в задачу АДС входит принятие оперативных мер по устранению аварийных ситуаций с системами электричества, воды, теплоснабжения и канализации.

АДС подчиняется Правлению ТСЖ и обеспечивает круглосуточное диспетчерское обслуживание жителей дома:

- принимает аварийные и текущие заявки от жителей;

- составляет и передает сводки, телефонограммы и факсы о состоянии жилищного фонда;

- принимает и передает информацию по отключениям;

- согласует выполнение аварийных заявок и земляных работ;

- в вечернее и ночное время, в выходные и праздничные дни направляет аварийные бригады на ликвидацию аварийных ситуаций.

ИТ-инфраструктура ТСЖ построена на базе офисной одноранговой локальной сети из 5 компьютеров, один из которых используется в качестве принт-сервера.

Для автоматизации бухгалтерского учета в компании используется ИТ- решение на платформе «1С-Бухгалтерия 7.7».

В настоящее время ТСЖ «17-А-1» не имеет собственного Web-сайта.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры ТСЖ «17-А-1» осуществляется по модели аутсорсинга.