Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные Вами требования в следующие сроки:

Устранить недостатки товара (произвести ремонт) незамедлительно, то есть в минимально объективный срок, необходимый для их устранения, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования по ремонту (п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Частые отговорки о том, что «детали заказывают», «очередь на ремонт», «работник заболел» и так далее - нарушение сроков, за которые продавец должен нести ответственность.

Заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления данного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней с момента предъявления требования по замене товара. Если у продавца в момент предъявления требования по замене отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть продлен вплоть до одного месяца (согласно п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей»).

Уменьшить покупную цену товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить убытки, причиненные Вам продажей товара ненадлежащего качества, продавец обязан в течение 10 дней с момента предъявления вышеуказанных требований (согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Всегда существует возможность письменно договориться о сроках по соглашению сторон, в этом случае Вы сами, договорившись, уточняете сроки взаимодействия с продавцом.

Итак, мы разобрались с правами и сроками по замене товара и возврату денежных средств, уточнили, на что Вы имеете право, и на что стоит обращать внимание на протяжении всего времени взаимодействия с продавцом, если Вы хотите иметь в наличии качественную, а также долго и успешно служащую Вам вещь.

Как правило, продавец осведомлен, в какие сроки и каким образом он должен вам вернуть товар/денежные средства или предложить замену. Но, к сожалению, в наше время недостаточно просто знать свои права, а обращение к продавцу с просьбой вернуть или обменять некачественный товар может не принести результата, несмотря на то, что обе стороны знают предписания закона. Что же делать в случае, когда недобросовестный

продавец игнорирует ваши устные обращения или телефонные звонки?

Необходимо начинать действовать более обдуманно с юридической точки зрения и последовательно.

Прежде всего, это значит, что вы переходите на письменный способ общения - предъявление претензии.