Согласно положений ГК РФ договор возмездного оказания услуг – это договор, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Если проводить сравнение определения «подряда», которое содержится в ст. 702 ГК РФ, с тем, которое содержит ст. 779 ГК РФ, стоит обратить внимание в первую очередь на то, что первое указывает на «работы», а второе - на «услуги». То есть, может показаться, что выяснение признаков, присущих указанным двум типам договоров должно начинаться с разграничения данных понятий как таковых.

Но тут стоит сказать, что «услуги» в качестве возможного объекта правового регулирования упоминаются законодателем в нескольких частях ГК РФ в нескольких десятках статей. При этом в «начальных» и вместе с тем «командных» статьях ГК РФ «услуги» законодатель противопоставляет таким категориям как «товары и финансовые средства», а также «имущество», «товары» и «работы». Это стало возможным в значительной мере потому, что в самом ГК определение «услуги» как таковой отсутствует. К этому следует добавить, что содержавшиеся в ряде законодательных актах, принятых до и после вступления в действие ГК, легальные определения соответствующей правовой категории значительно различаются между собой.

В целом, договор возмездного оказания услуг воспринимают в качестве «непередаваемого, неразрывно связанного с деятельностью блага», нематериального и уже поэтому неотделимого от исполнителя услуги результата, имея в виду, действие и его полезный эффект.

При этом, как мы уже кратко отмечали, главная особенность договора по оказанию услуги, в отличие от договора на выполнение работы, заключается в том, услуга неотделима от деятельности лица, которое предоставляет её. Последний эффект данной деятельности не является определенным ощутимым материализованным результатом, как это имеет место в договорах подряда, а выступает в качестве самого предоставления услуги.

В отношении специального регулирования отдельных разновидностей договоров возмездного оказания услуг, которые не поименованы в ГК РФ, то его должны осуществлять нормативные актами, которые находятся за пределами Гражданского кодекса (вроде законов, указов Президента РФ, постановлений Правительства РФ и основанных на них иные нормативных актах).

Стоит также сказать, что так как в обязательствах по оказанию услуг результаты являются неотделимы от деятельности исполнителей, а процесс потребления услуг осуществляется, обычно, в момент ее оказания, важнейшую роль принадлежит и личности самого исполнителя, его индивидуальным данным, опыту, профессионализму, знаниям и т. п. Именно поэтому в качестве общего правила ст. 780 ГК РФ предусматривает обязанность личного исполнения обязательств по оказанию услуг. При этом обязательству по оказанию услуг не придается лично-доверительный характер, так как в отношениях заказчиков и исполнителей может и не быть никаких личных связей. Суть здесь состоит в том, что заказчиков интересуют не услуги как таковые, а услуги, оказываемые непосредственно данными конкретными лицами. К примеру, если человек пришел на концерт Киркорова, а выступает вместо него Вася Пупкин.

Вышесказанное однако отнюдь не значит, что во всех отношениях возмездного характера по оказанию услуг исполнитель обязан все лично исполнять. Бывают и такие обязательства, в которых личному исполнению не придают никакого значения. Так, например, деятельность музея нельзя свести к личному исполнению, т.к. данную услугу предоставляют в виде деятельности организации в целом, а не отдельных работников. Помимо этого, заказчик при заключении договора с юридическим лицом, имеет право оговорить исполнение обязательства конкретными специалистами или согласиться с исполнением любыми квалифицированными специалистами, которого выберет руководство организации.

Далее необходимо отметить, что, как и в отношении большей части гражданско-правовых договоров возмездного характера, единственное существенное условие договора возмездного оказания услуг это его предмет. Если в таком договоре отсутствуют условия о предмете или при недостижении сторонами соглашения о его предмете договор будет считаться незаключенным.

Предмет договора возмездного оказания услуг выступает в качестве совершения исполнителями определенных действий (к примеру, оказания курьерских услуг и т.п.) или осуществления ими определенной деятельности (например, анализ судебной практики).

При этом, из-за того, что предмет договора возмездного оказания услуг всегда заключается в совершении исполнителем определенных действий, важнейшая его характеристика — это качество оказываемых услуг. Требования к качеству предмета исполнения по договору возмездного оказания услуг определяют тем же правила, что и в договоре подряда. Так, в соответствии с положениями ст. 721 ГК РФ качество оказанной исполнителями услуг должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а если они отсутствуют или неполно указаны, то требованиям, которые обычно предъявляются к услугам такого рода.

Из этого следует, что если иное не предусматривает закон, иные правовые акты или договор, то у результата оказанной услуги в момент ее завершения в отношении заказчика должны иметься свойства, которые указаны в самом договоре или определены обычно предъявляемыми требованиями.

Далее отметим, что цену в договоре услуг не определяют законодательные акты. В общем существует множество документов, прейскуранты, тарифы и т. п., которые, как правило, предоставляют непосредственно исполнители. В свою очередь срок исполнения договора возмездного оказания услуг определяет соглашение сторон. Здесь стоит сказать, что, хотя в законе и не содержится специальных правил о сроках действия договоров возмездного оказания услуг, его определение имеет существенное значение. Так, к примеру, если не установлено время и место оказания информационных услуг, то исполнителем не может быть исполнена соответствующая обязанность, так как заказчик не сможет ее потребить.

Следовательно, сущность понятия договора возмездного оказания услуг, как такового, обусловлена двумя важнейшими элементами:

- цель, которой услуга служит (помощь, польза),

- средство достижения данной цели (совершение тем, кто предоставляет эту услугу, действия). Объединение этих элементов является необходимым для того, чтобы выделить соответствующее понятие.

На основании положений со ст. 779 ГК основная обязанность исполнителя заключается в оказании по заданию заказчика услуг. При этом в отличие от подрядчика исполнителем оказываются услуги заказчику не за свой риск. Именно поэтому положения ст. 705 ГК не применяются к договорам возмездного оказания услуг. Что можно объяснить особенностью результата услуги, которому присущ нематериальный характер. Риск невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг в соответствии с положениями ГК РФ, т. е. невозможность исполнения, которая возникла по обстоятельствам, за которые не в ответе ни одна из сторон, по общему правилу несет заказчик. Именно он должен в таком случае возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусматривает закон или договор возмездного оказания услуг.

Учитывая специфику результата услуги, нет необходимости в специальном регулировании вопросов о риске в отношении имущества, которое использовалось для ее оказания. Риск его случайной гибели или повреждения согласно положений ст. 211 ГК несет его собственник, если иное предусматривает закон или договор возмездного оказания услуг.

Отметим также, что так как услуги оказывает исполнитель по заданию заказчика, то к их отношениям по договору возмездного оказания услуг можно за отдельными изъятиями применять ст. 716 ГК. Таким образом, у исполнителя существует обязанность немедленного уведомления заказчика об обнаружении неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги, которые не зависят от исполнителя обстоятельства, но которые грозят достижению результата.

Исполнитель, который не предупредил заказчика о таких обстоятельствах, не имеет права при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на вышеуказанные обстоятельства. Однако, если заказчик, вопреки своевременному и обоснованному предупреждению со стороны исполнителя о таких обстоятельствах, в разумный срок не изменил указаний о способе оказания услуги или не принял иных необходимых мер для того, чтобы устранить обстоятельства, грозящие достижению ее результата, то исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Качество оказываемых услуги является важнейшей характеристикой предмета договора возмездного оказания услуг. Следовательно, когда услуги оказаны с отступлениями от условий договора, которые приводят к тому, что результат ее оказания непригоден для использования, у заказчика появляется ряд возможностей. Учитывая специфику услуг в случае некачественного их оказания можно применять последствия, которые указаны в ст. 723 ГК РФ. Заказчик имеет право, если иное не устанавливает закон или договор, по своему выбору потребовать от исполнителя:

соразмерное уменьшение установленной за оказание услуги цены;

безвозмездное оказание услуги заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков;

В отношении требования безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или возмещения расходов заказчика на устранение недостатков можно сказать, что это связано с наличием возможности устранения отступлений от условий договора в ходе оказания услуг.

Таким образом, как и в случае с договором подряда, последствия ненадлежащего качества результата оказанной услуги в договоре возмездного оказания услуг различают в зависимости от того, какой характер присущ обнаруженным недостаткам. В случае, если недостатки несущественны (простые недостатки), закон предоставляет заказчику право использовать одну из мер оперативного воздействия, которые перечислены в п. 1 ст. 723 ГК РФ.

С учетом особенностей предмета исполнения по договору возмездного оказания услуг, мы можем констатировать, что в соответствии с положениями ст. 725 ГК РФ срок исковой давности для требований, которые предъявляются из-за ненадлежащего качества результата любой услуги, всегда равен одному году, т.е. он является сокращенным. Исполнитель в соответствии с договором возмездного оказания услуг на основании положений ст. 726 ГК РФ наряду с предоставлением заказчику самого результата услуги должен также передать ему информацию, которая касается эксплуатации или иного использования предмета исполнения, если это предусматривает договор либо характер информации таков, что без нее невозможно использовать результат услуги для целей, которые указаны в договоре.

Основная обязанность заказчика, как это следует из положений ст. 779 ГК РФ, заключается в необходимости оплаты оказанной услуги. При этом оплату услуг исполнителя в соответствии со ст. 781 ГК осуществляет заказчик в сроки и в порядке, которые установлены договором возмездного оказания услуг. Поскольку услуги оказывают исполнители в соответствии с заданиями заказчиков, заказчику имеет право проведения в любое время проверки хода и качества оказываемых услуг, не вмешиваясь, однако, в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя. Следовательно, у заказчика по договору возмездного оказания услуг, так же, как и по договору подряда, имеется возможность влияния на ход оказания услуг а, значит, и на полученный результат.

А в случае, если исполнитель не приступит своевременно к исполнению договора возмездного оказания услуг или оказывает услуги так медленно, что исполнение их к сроку становится явно невозможным, у заказчика возникает право отказаться от исполнения договора и потребовать возместить причиненные ему убытки.

Если в процессе оказания услуг исполнителем заказчику станет ясно что они будут выполнены ненадлежащим образом, то заказчик получает право назначения исполнителю разумного срока с целью устранить недостатки. Если исполнитель в указанный срок не выполнил это требование заказчик получает право отказаться от договора возмездного оказания услуг и потребовать возместить убытки или поручить оказание услуг другим лицам за счет исполнителя.

У заказчика существует обязанность оказания исполнителю содействия в оказании услуг. Если он не исполняет данную обязанность, то исполнитель имеет право потребовать возместить причиненные убытки, в том числе и дополнительные издержки, которые вызваны простоем, или перенести сроки оказания услуг, или увеличить указанную в договоре цену услуг. При этом в соответствии с положениями п. 2 ст. 781 ГК в случаях, когда невозможность исполнения появилась по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

Договор возмездного оказания услуг является двусторонним, поэтому к нему применяются последствия неисполнения заказчиком встречных обязанностей по договору. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, а начатые действия приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору возмездного оказания услуг препятствует надлежащему исполнению им договора, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок.

Как указано в ст. 782 ГК РФ у заказчика имеется право одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг в случае оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В отличие от этого у исполнителя имеется право отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг только в случае полного возмещения заказчику убытков.

Также отметим, что ст. 779 ГК не указывает обязанность заказчика по принятию результата услуги. Нет указаний в законе также относительно обязанности исполнителя сдать заказчику результат услуги. Из чего можно прийти к выводу, что порядок приемки, который подробно урегулирован в п. 1, 6, 7 ст. 720 ГК, не применяют к отношениям сторон договора возмездного оказания услуг, так как это противоречит специфике предмета данного договора.

В тоже время заказчик по завершении оказания услуг должен оцениваться полученный исполнителем результат. Если будут обнаружены отступления от договора, которые ухудшают результат оказания услуги, или иные недостатки он должен немедленно заявить об этом исполнителю. В случае если будут обнаружены после окончания оказания услуги отступления от договора возмездного оказания услуг или иные недостатки, которые не могли быть определены в момент окончания ее оказания (скрытые недостатки), заказчик обязан известить об этом исполнителя в разумный срок после того как обнаружит недостатки.

В случае если между заказчиком и исполнителем возник спор по поводу недостатков или их причин по требованию любой из сторон договора назначается экспертиза. Расходы на проведение экспертизы несет исполнитель, кроме случаев, когда экспертиза установила отсутствие нарушений исполнителем договора возмездного оказания услуг или отсутствия причинной связи между его действиями и выявленными недостатками. В таких случаях расходы на проведение экспертизы несет сторона, которая потребовала назначить экспертизу, а если она назначена на основании соглашения сторон, то расходы возлагают солидарно на обе стороны в равных долях.