В соответствии с нормами гражданского законодательства (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») потребитель обладает правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи на подобный товар у продавца, у которого этот товар был куплен. Потребитель имеет право реализовать это, если упомянутый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо по иным причинам не мог бы быть использованным потребителем по его непосредственному назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества совершается, при условии, что упомянутый товар не был в пользовании, был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, которые выданы потребителю совместно с проданным указанным товаром.

В ситуациях, когда подобного товара в наличии у продавца в день обращения потребителя к нему, потребитель имеет право на расторжение договора по своему выбору и требовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или требовать замены его аналогичным товаром сразу при поступлении соответствующего товара в продажу.

Важно то, что это право действует собственно 14 дней, а не 7 или 3, как порой могут писать продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.

Список товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ.

В настоящее время такой список утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену на сходный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 3) парфюмерно-косметические товары; 4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружева и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный список товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по его усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещение каких бы то ни было издержек продавцу товара, которые связаны с реализацией покупателем данного права. В случае отсутствия необходимого для обмена товар надлежащего качества, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В случае замены товара ненадлежащего качества на товар схожей марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится, а если цена товара, который подлежит замене, ниже чем цена товара, который предоставлен взамен, потребитель обязан доплатить разницу в ценах. В тех случаях, когда цена товара, который подлежит замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах будет выплачена потребителю. В данных расчетах в случае роста цены товара, который подлежит замене, должна применяться его цена, установленная на день предъявления требования потребителем, в случае понижения цены - на день покупки его потребителем. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены, расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара - исходя из цены товара на день его покупки.

Потребителям, которым товар был реализован в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.